직원 상당수가 복리후생 안 주려고 6개월만 고용하는 거라 바구니 들어 주는 것 말고는 아는 게 없어요. 관리자들도 아는 게 별로 없을 때가 많고요 😩

그 심정 알아요. 근데 여기 웬만한 가게는 다 같은 문제가 있어요. 들어갈 땐 엄청 친절하게 인사하는데 서비스는 신경도 안 써요. 오해는 마세요, 모든 곳이 그렇다는 건 아니고 많은 곳이 그래요.

전직 기술자로서 무슨 말인지 알아요. 저도 이런 일을 늘 겪어요. 예를 들면, 벽 타일 몇 장이 떨어져서 교체할 게 필요했어요. 엉터리 시공업자는 다 찾아봤는데 재고가 없대요. 샘플 들고 윌콘(Wilcon)에 다시 갔더니 이제 그 제품은 안 들여온대요(재고 없음). 그래서 그 타일이 진열돼 있던 테이블 밑을 봤더니 낱장 타일이 4~5장 있더라고요. 직원들이 깜짝 놀랐어요! ㅎㅎ 여긴 달라요. 원하는 걸 얻으려면 계속 밀어붙여야 해요.

저도 하나 있어요. 며칠 전에 SM 하이퍼마켓에서 계산하려고 줄 서 있었어요. ‘큰 바구니’용 계산대가 두 개 열려 있었는데 줄은 길고 계산원은 느렸어요. 계산원 몇 명이 그냥 서서 수다 떠는 게 보였고요(초록색 옷 입은 사람들). 물건 대부분이 자동으로 안 찍혀서 계산원이 스캐너를 들고 찍거나 직접 입력해야 했어요. 봉투 담는 남자 직원 한 명이 계산대 두 곳을 맡고 있었는데 그 사람은 빨랐어요. 여자 관리자가 와서 우리 계산원한테 뭐라고 하는데, 서 있는 직원들한테 계산대를 새로 열라고 하진 않더라고요. 좀 더 빨리 하라고 하는 줄 알았어요. 계산 끝나고 남편한테 관리자가 계산원한테 뭐라고 한 거냐고 물었더니, 매장 이미지를 위해 화장 좀 하고 다니라고 했대요. 🤦🏻‍♀️

글을 깎아내리려는 건 아닌데, 저는 SM 에코랜드 에이스 하드웨어에서 정말 좋은 경험을 했어요. 7년쯤 전에 새로 지은 집 몇 군데를 마무리하려고 자잘한 자재를 찾고 있었어요. 특히 붙박이 옷장에 달 옷걸이 봉을 만들 봉을 찾고 있었죠. 옷장마다 필요한 길이를 적은 메모를 들고 진열대를 어슬렁거리며 쓸 만한 봉을 보고 있었어요. 상냥한 젊은 여직원이 도와주러 왔어요. 필요한 걸 설명했더니, 그다음 일어난 일에 정말 놀랐어요. 제 메모를 가져가서 필요한 봉 개수를 계산해 고르더니 작업장으로 가져갔고, 동료가 길이를 재서 작은 쇠톱으로 제가 필요한 길이에 딱 맞게 잘라 줬어요. 남은 자투리까지 같이 돌려줬고요. 계산대까지 같이 가서 계산원이 가격을 제대로 찍는지도 확인해 줬어요. 네, 집에 와서 옷장에 달아 보니 딱 맞았어요. 아마 다시는 없을 일이겠죠.