솔직히 인정하자, 마음이라곤 없는 공무원들 진짜 있잖아. 그런 사람들이 가난한 사람을 더 힘들게 함. 그래서 필리핀에서…

상황이 가슴 아프다. 어쩌다 한 번 정부에 도움을 청했는데 오히려 힘들게 하다니. 도대체 저런 공무원들은 왜 그런지 모르겠음. 자기들이 무슨 전하라도 되는 줄 아나 봄. 서비스 정신이라곤 없는 사람들. 이미 힘든 사람을 더 힘들게 하니.

저 사람 가고 나면 또 웃어 댈걸

시청 안에 있는 사람들은 보통 서로 친인척이라서 그래. 우리 동네만 해도 시청 직원 대부분이 두세 개 바랑가이 출신임.

처리한 건마다 말 그대로 평가서를 쓰게 하고, 보너스는 각자 담당한 사건 해결 여부에 따라 정해져야 한다고 생각함. 그리고 정부 모든 부처, 특히 시민을 직접 상대하는 자리에는 고객 서비스 캠페인이 꼭 있어야 함.